Conditions Générales de Vente

🧾 Conditions Générales de Vente – Internet (Dernière mise à jour : 7 septembre 2025) 1 – À qui ça s’applique ? Ces CGV s’appliquent à toute commande de séjour, de réservation, ou de produit passée sur notre site Maison Monoï, que vous soyez pro ou pas. Elles décrivent les règles du jeu : ce qu’on propose, comment ça s’achète, et qui fait quoi. En commandant, vous cochez la case “j’ai lu et j’accepte”, ce qui vaut contrat (oui, même si vous ne les avez lues qu’en diagonale). Prestataire : Maison Monoï 📍 39 rue de la Gare de Reuilly, 75012 Paris 📇 SIREN : 904 567 716 📞 +33 1 59 35 28 94 2 – Combien ça coûte ? Les tarifs de nos services et produits sont clairement affichés sur le site au moment de votre commande. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises ou non applicables (on n’aime pas les surprises). Les réductions (quand il y en a) sont déjà intégrées. Les prix peuvent évoluer à l’avenir, mais pas après commande. Une fois le paiement validé, vous recevez une facture. 3 – Commander, comment ça marche ? Vous sélectionnez le produit ou la réservation aux dates et caractéristiques souhaitées. Vous ajoutez au panier. Vous payez. Et hop, c’est commandé ! La vente est validée uniquement après paiement complet. On se réserve le droit de refuser une commande si un litige antérieur n’a pas été réglé. Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande depuis votre espace client. 4 – Moyens de paiement 💳 Par carte via Stripe 📄 Ou par prélèvement SEPA via GoCardLess Paiement 100 % sécurisé Paiement en une fois ou en plusieurs, selon la formule Confirmation seulement après encaissement effectif Sans paiement complet, pas de prestation ou de produit. Simple et logique. 5 – Livraison des produits Les produits sont livrés sous 30 jours maximum après validation de commande. On s’engage à faire notre max, mais le délai est indicatif. En cas de gros retard injustifié, vous pouvez résilier la commande et être remboursé sous 14 jours. Si vous avez une demande spéciale (livraison différée, personnalisation…), on peut en discuter – ce sera simplement facturé à part. Après réception, vous avez 48 heures pour signaler un souci. Passé ce délai, c’est considéré comme conforme. 6 – Droit de rétractation (si vous changez d’avis) Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours pour changer d’avis sans vous justifier. 📅 Ce délai commence à courir dès la conclusion du contrat. 🔁 Pour exercer ce droit : utilisez le formulaire de rétractation en bas de cette page. On vous rembourse sous 14 jours après réception de votre demande. Attention : seule une prestation non encore utilisée est remboursée. 7 – Garanties et responsabilités On vous livre un service conforme à ce qu’on promet, avec : Garantie légale de conformité Garantie contre les vices cachés Vous disposez de 2 ans pour faire valoir vos droits. On s’engage à corriger ou rembourser toute anomalie avérée, dans un délai de 48 heures après constatation. Mais on ne pourra être tenus responsables d’un retard causé par une force majeure (tempête, panne généralisée, attaque alien…). 8 – Données personnelles 🔐 On collecte uniquement ce qui est nécessaire pour : Créer votre compte Traiter votre commande Vous livrer le service ou le produit Vos données ne sont ni revendues ni utilisées à des fins marketing sans votre consentement. 📁 Conformément au RGPD, vous disposez de tous les droits : accès, modification, suppression, portabilité… Écrivez-nous pour les exercer (coordonnées au §1). On vous répond dans le mois, c’est promis. 9 – Propriété intellectuelle Tout le contenu du site Maison Monoï est protégé. 📢 Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite. Sinon, c’est de la contrefaçon. Et ça, c’est non. 10 – Droit applicable Nos CGV sont rédigées en français 🇫🇷 Le droit applicable est le droit français. En cas de traduction, seul le texte français fait foi. 11 – Litiges ? Parlons-en. En cas de pépin, on vous invite à nous contacter d’abord (coordonnées au §1). Si on ne trouve pas d’accord : 🕊️ Vous pouvez saisir : Monsieur le Médiateur de la Ville de Paris 📍 1, place Baudoyer – 75004 Paris 🌐 mediation.paris.fr Ou utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges. Et si rien n’y fait, ce sont les tribunaux compétents qui trancheront. Merci d’avoir pris le temps de parcourir nos CGV (oui, on sait, c’est pas la lecture du siècle). Chez Maison Monoï, on croit que même ce qui est légal peut rester lisible, compréhensible et un peu humain. Pas de petites lignes planquées, pas de jargon inutile. Juste des règles claires, pour avancer ensemble en confiance. 🎓 À très vite pour une belle expérience de voyage.